Marketing digital – 2da edicióneBook

SOBRE EL AUTOR

Fernando Paniagua Martín

Ingeniero informático, es docente en el área de la tecnología y la programación en escuelas de formación, universidades y centros de formación profesional desde hace más de dos décadas.

Adolf Rodés Bach

Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado y profesor mercantil, ha desarrollado su carrera profesional como auditor de cuentas y, posteriormente, como Director de Economía en una importante organización universitaria.

TABLA DE CONTENIDO

Unidad 1
INTERNET Y LA WEB: FUNCIONAMIENTO Y ACCESO
1.1. Redes de ordenadores: internet, extranet e intranet
1.2. Funcionamiento de internet: conjunto de protocolos TCP/IP
1.2.1. Protocolos
1.2.2. TCP/IP
1.3. World Wide Web
1.3.1. Funcionamiento básico de la red: modelo cliente-servidor
1.3.2. Direcciones URL y protocolos HTTP y HTTPS
1.3.3. HTML y CSS
1.3.4. Navegadores web
1.4. Buscadores: búsqueda, navegación y organización
1.5. Proveedores de acceso a internet y tipos de conexión, hospedaje y la nube
1.5.1. Proveedores de acceso a internet y tipos de conexión
1.5.2. Hospedaje y la nube
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 2
SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET
2.1. Fundamentos del correo electrónico
2.1.1. Servidor de correo electrónico
2.1.2. Cliente de correo electrónico
2.1.3. Webmail o correo web
2.1.4. Protocolos.
2.1.5. Terminología asociada a los correos electrónicos.
2.2. Servicio de transferencia de ficheros FTP
2.3. Comunicación a través de internet: servicios de mensajería, voz y vídeo
2.3.1. Servicios de mensajería instantánea
2.3.2. Servicios de voz
2.3.3. Servicios de videoconferencia
2.3.4. Herramientas de comunicación en equipo
2.3.5. Servicios de comunicación basados en la realidad virtual.
2.3.6. Redes sociales
2.4. Acceso a los recursos de internet
2.4.1. Recursos web
2.4.2. Redes P2P
2.4.3. Servidores FTP
2.5. Otros servicios y protocolos
2.6. Detección y prevención de fraudes
2.6.1. Prevención de la suplantación de identidad (phishing)
2.6.2. Certificados de seguridad. Protocolo HTTPS
2.6.3. Gestión correcta de contraseñas
2.6.4. Correo basura o spam
2.6.5. Otras medidas que hay que tomar
2.7. Aspectos legales del software y de los recursos de internet
2.7.1. Derechos de autor o copyright
2.7.2. Copyleft
2.7.3. Dominio público
2.7.4. Tipos de licencias de software
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 3
COMERCIO ELECTRÓNICO Y RELACIONES DIGITALES SEGURAS
3.1. Factura electrónica y e-commerce
3.1.1. E-commerce
3.1.2. Factura electrónica
3.1.3. Formato Facturae
3.2. Certificado y firma electrónicos
3.2.1. Certificado electrónico
3.2.2. Firma electrónica
3.2.3. Relación entre certificado y firma digital
3.3. Relación digital con la Administración y las entidades privadas
3.3.1. Banca electrónica
3.3.2. Seguridad Social
3.3.3. Agencia Tributaria
3.3.4. Administración autonómica
3.3.5. Administraciones locales
3.3.6. Otras entidades públicas
3.4. Formatos digitales
3.4.1. PDF
3.4.2. CSV
3.4.3. Texto plano o TXT
3.4.4. ODF
3.4.5. Microsoft Office
3.4.6. XML
3.4.7. JSON
3.4.8. Imágenes
3.4.9. Audio y vídeo
3.4.10. Formatos de compresión de datos
3.5. Servicios de la web
3.5.1. Administraciones públicas
3.5.2. Empleo
3.5.3. Inmobiliarias
3.5.4. Compras y ventas
3.5.5. Servicios de mensajería
3.7.6. Pasarelas de pago
3.6. Seguridad microinformática y web.
3.6.1. Hackers, hacking ético y deep web.
3.6.2. Virus, gusanos y troyanos.
3.6.3. Spam.
3.6.4. Adware spyware.
3.6.5. Phishing
3.6.6. Antivirus
3.6.7. Cortafuegos
3.6.8. Cookies y navegación de incógnito
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 4
RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET Y DE LA WEB
4.1. Redes sociales
4.1.1. Facebook
4.1.2. Instagram
4.1.3. Twitter
4.1.4. TikTok
4.1.5. LinkedIn.
4.2. Herramientas de comunicación individuales
4.3. Herramientas de comunicación en grupo
4.4. Portales multimedia
4.5. Aplicaciones para dispositivos móviles
4.6. Blogs, foros y servicios de distribución de contenidos
4.6.1. Blogs.
4.6.2. Foros.
4.6.3. Streaming
4.6.4. Podcast
4.6.5. Servicios de distribución de contenidos
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 5
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB
5.1. Creación de páginas web: conceptos básicos.
5.1.1. Portal web.
5.1.2. Estructura del sitio web: mapa del sitio web, migas de pan y páginas home y landing
5.1.3. HTML
5.1.4. CSS
5.1.5. Diseño adaptativo (responsive web design)
5.1.6. Web dinámica: lenguajes de programación
5.1.7. CMS
5.1.8. Herramientas web para la creación de páginas
5.2. Nombres de dominio y alojamiento de páginas web
5.2.1. Nombres de dominio y registro
5.2.2. Alojamiento de páginas web
5.3. Posicionamiento en buscadores: SEO
5.4. Accesibilidad y usabilidad.
5.5. Comercio online
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 6
DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL
6.1. Desarrollo del plan de marketing digital
6.2. Análisis y diagnóstico de la situación actual centrada en el contexto tecnológico
6.2.1. ¿A quién debe dirigirse el plan de marketing?
6.3. Establecimiento de objetivos
6.4. Herramientas de marketing digital
6.4.1. Web corporativa
6.4.2. Tienda virtual
6.4.3. Microsite
6.4.4. Blog.
6.4.5. Landing page
6.5. Diseño de estrategias. Outbound marketing.
6.6. Diseño de estrategias. Inbound marketing.
6.6.1. Metodología del inbound marketing
6.7. Control y medición de resultados de las acciones de marketing
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 7
ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL
7.1. Comportamiento del cliente online
7.1.1. Actitud del consumidor online
7.1.2. Proceso de toma de decisión de la compra
7.2. Herramientas de posicionamiento en buscadores: SEM y SEO.
7.2.1. Posicionamiento SEO. Snippets
7.2.2. Posicionamiento SEM
7.3. Tipología del marketing digital
7.3.1. Marketing de afiliación
7.3.2. Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM)
7.3.3. Cross marketing
7.3.4. Marketing viral
7.3.5. Marketing one-to-one
7.3.6. Marketing visual
7.4. Nuevas tendencias en comunicación y relación con el cliente
7.4.1. Explotación del sentimiento de curiosidad
7.4.2. Explotación del sentimiento de autoestima
7.4.3. Actitudes y motivaciones en el uso de Instagram, TikTok, reels y recursos análogos
7.5. Influencers. Definición y uso en la estrategia de marketing
Mapa conceptual
Actividades finales

Unidad 8
DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA
8.1. Idea y diseño de una tienda virtual.
8.1.1. Ventajas competitivas de la tienda virtual
8.1.2. Limitaciones del comercio electrónico
8.1.3. Diseño de la tienda virtual
8.2. Modelos de negocio digital
8.2.1. Modelo B2B (business to business)
8.2.2. Modelo C2C (consumer to consumer)
8.2.3. Modelo B2C (business to consumer)
8.3. Selección y registro de un dominio
8.4. Escaparate web y catálogo electrónico
8.5. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
8.6. La reclamación como instrumento de fidelización del cliente
8.7. Medios de pago electrónicos
8.8. Negocios electrónicos: e-procurement, e-marketplace, e-auction, etcétera.
8.9. Parques empresariales virtuales
Mapa conceptual
Actividades finales
Caso práctico final
ABRIMOS UNA TIENDA REAL EN LÍNEA
C.1. Concepción inicial del negocio
¿Qué vender?
C.2. Elección del modelo de negocio virtual más adecuado.
C.2.1. Primera etapa: registro de datos personales
C.2.2. Segunda etapa: exposición de artículos
C.2.3. Tercera etapa: operación de venta
C.2.4. Cuarta etapa: entrega del pedido.
C.3. Conclusiones y experiencias.