Habilidades gerencialeseBook
competencias y actitud, Desarrollo de destrezas

SOBRE EL AUTOR
Ruth Arroyo
Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, cuenta con un Doctorado en Ciencias Pedagógicas del Instituto Pedagógico Latinoamericano y del Caribe-IPLAC de La Habana, Cuba. Adicional a ello, es Magister en Administración con énfasis en empresas de servicio de la Universidad RIT, de EEUU; tiene una Especialización en Habilidades Gerenciales, del ITESM de México. En la parte laboral y profesional cuenta con 16 años de experiencia en cargos tácticos y directivos en empresas multinacionales en Colombia y otros países. Es docente e investigadora, conferencista, consultora y asesora empresarial, coach personal, ejecutiva y corporativa en reconocidas organizaciones dentro y fuera de Colombia.

TABLA DE CONTENIDO

Capítulo I. Invitación al éxito
La clave del éxito
Camino al éxito
Rasgos de la personalidad que caracterizan a las personas de éxito.
Cómo desarrollar habilidades esenciales para el éxito.
Resumen del capítulo
Capítulo II. Habilidades, competencias y actitud.
Habilidades.
Habilidades transversales.
Competencias transversales.
Profesional competente 18
Habilidades específicas del gerente siglo XXI
Resumen del capítulo
Capítulo III. Liderazgo.
Objetivo
Contexto.
Uso y restricciones de poder
Decálogo de manejo asertivo del poder.
Enfoque sobre liderazgo y sus implicaciones
Directivo o líder.
Categorías del liderazgo
El liderazgo y la madurez de las personas
Liderazgo situacional
Estilos de liderazgo
Delegación y participación.
Modelos de liderazgo
Liderazgo sobresaliente + alto desempeño= éxito
Liderazgo Nivel 5.
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de liderazgo.
Instrucciones
Tabulación de resultados
Capítulo IV. Habilidades de comunicación
Objetivo
Contexto.
Esquema comunicativo.
Comunicación eficiente
Comunicación óptima
Importancia de la comunicación.
Problemas de comunicación .
Adiestramiento asertivo.
Características de la conducta.
Comunicación corporativa
La comunicación interna
La comunicación externa.
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de comunicación
Capítulo V. Gestión y desarrollo del potencial humano 63
Objetivo
La máquina humana.
Administración del recurso humano
Habilidad como capacidad para hacer cultura
Clima laboral
Estructura y el despliegue de la visión .
Atracción, retención y desarrollo del talento en la organización
Resumen del capítulo 82
Capítulo VI. Gestión emocional y la habilidad para relacionarse.
Contexto.
Inteligencia emocional
Algo más sobre las emociones.
Las posiciones perceptivas.
El anclaje emocional.
Las habilidades sociales
Habilidades sociales para conseguir el equilibrio personal.
Resumen del capítulo
Capítulo VII. Creatividad, innovación e inteligencia competitiva
Objetivo
Contexto.
Seis instancias para pensar (seis sombreros para pensar)
¿Qué es la inteligencia competitiva?.
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de inteligencia competitiva.
Explicación y análisis del resultado.
Problemas de creatividad.
Capítulo VII. Proceso de toma de decisiones y el comportamiento
solucionador de problemas
Objetivo
Contexto.
El comportamiento solucionador de problemas (CSP)
Resumen del capítulo
Capítulo IX. Equipos de trabajo y trabajo en equipo.
Contexto.
Trabajo en equipo
Resumen del capítulo
Capítulo X. Coaching
Contexto.
Aplicabilidad del Coaching y perfil ocupacional
El Coaching como aprendizaje vivencial.
Objetivo general del Coaching
Objetivos específicos del Coaching.
Antecedentes de Coaching.
Premisas del Coaching
Esencia del Coaching
Definición.
Beneficios del Coaching.
Modalidades del Coaching.
Tipos de Coaching
Cuándo es necesario el Coaching
Qué aporta el Coaching a las personas y las organizaciones.
Tips para garantizar el Coaching.
El Coach
El feedback o retroalimentación
Coaching eficiente.
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de Coaching
Concepto
Elementos que definen el comportamiento del coach
Interpretación y análisis.
Capítulo XI. Empowerment.
Contexto.
¿Qué es empowerment?
¿Cómo se identifica un lugar de trabajo con empowerment?.
Habilidades Gerenciales.
Resumen del capítulo
Capítulo XII. Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones,
juntas y presentaciones efectivas.
Administración del tiempo
Resumen del capítulo
Reuniones de trabajo
Herramienta para el manejo efectivo de una reunión
Juntas de trabajo efectivas
Resumen del capítulo
Presentaciones efectivas
Resumen del capítulo
Capítulo XIII. Negociación, habilidades personales para llegar a
buenos acuerdos.
Objetivo
El conflicto y sus elementos.
¿Qué es negociación?
¿Cuándo nos vemos inmersos en una negociación?.
Ejercicio Práctico.
Habilidades del negociador
Tipos de negociadores
Estrategia de la negociación.
Tácticas de la negociación
13 técnicas para negociar de forma efectiva
Los 7 elementos del método de negociación de Harvard
Resumen del capítulo